Política de Trocas e Devoluções – Sunset Music
A Sunset Music preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Todas as nossas políticas de trocas e devoluções seguem integralmente o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução, com reembolso integral do valor pago.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, avarias, violação de lacres de segurança ou quaisquer alterações que comprometam sua integridade.
Produtos personalizados, confeccionados sob medida ou exclusivos somente poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Solicitação
O cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@sunsetmusic.com.br
informando:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do motivo da solicitação;
- Imagens ou vídeos que comprovem a avaria ou defeito, quando aplicável.
Nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis e retornará com as instruções de envio do produto.
4. Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Sunset Music.
Em solicitações de devolução por arrependimento, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
5. Restituição de Valores
A restituição será efetuada após o recebimento e conferência do produto devolvido, seguindo a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes;
Pix ou boleto bancário: reembolso em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis;
Vale-compra: mediante solicitação do cliente, podendo ser utilizado em futuras aquisições na loja.
6. Considerações Finais
A Sunset Music se reserva o direito de não atender solicitações que estejam em desacordo com as condições estabelecidas nesta política.
